http://www.mytraining.ro

Enlifemedia - Index

Enlifemedia - Magazinul Progresiv Martie 2008 VP by enLife Media - Index

COMUNICARE ÎN MAGAZIN
afecta confortul çi råbdarea clienÆilor; sunt
magazine care au mai instalat case de marcat,
dar care nu oferå nici o consolå de sprijin pe
care clientul så-çi açeze sacoçele pe måsurå
ce le umple çi plåteçte la caså. Mai bine mai
puÆine çi practice, decât multe çi neadecvate.
Mai bine mai puÆine case, decât aglomerarea
spaÆiului çi aça restrâns din magazin.
� FaceÆi-le clienÆilor surprize plåcute, neaçteptate,
oferindu-le cadouri simbolice care så
le råsplåteascå a „n“-a vizitå pe såptåmânå
sau chiar pe zi (dacå aveÆi un magazin de
cartier) la dvs. ÇtiÆi cå existå obiceiul så-i spui
cuiva cu care te vezi de douå ori în aceeaçi zi
„fac cinste, dacå ne mai întâlnim o datå“. AplicaÆi
acest lucru cu clienÆii magazinului, oferindu-le
un mic dar pentru care så vå orientaÆi
pe moment, în funcÆie de client (dacå omul
are pungi de cumpåråturi çi în dinÆi, nu e cazul
så-i oferiÆi o floare pe care nu ar avea unde
så o mai Æinå, ci e recomandat så-i daÆi douå
pliculeÆe de cafea instant sau o acadea pentru
copii, ori så-i deschideÆi uça la plecare sau
så-l însoÆiÆi pânå la maçinå; dacå magazinul
este mai mare, puteÆi apela la stickere sau
cupoane råzuibile cu diverse premii instant);
� Odatå cu renovarea, cu redecorarea, aduceÆi
o noutate çi în comunicare, çi în comportamentul
faÆå de clienÆi: o nouå cutie luminoaså
la intrare, o plachetå nouå pentru orar,
o jardinierå cu flori în partea exterioarå a
vitrinei, un bol cu sugestii la intrare, un
felinar care så lumineze noaptea când magazinul
e închis sau un ceas digital care så
proiecteze ora çi data pe geamul vitrinei,
sunt doar câteva idei;
� ÎncepeÆi o campanie de noutåÆi în magazin:
testaÆi des produse noi, la înÆelegere cu distribuitorii
sau producåtorii. E bine så vinå
dinspre dvs. acest gen de propuneri, fiindcå e
posibil ca ei så fie prea concentraÆi pe marile
magazine çi så piardå din vedere oportunitatea
de a se promova prin intermediul dvs.
EvitaÆi så credeÆi cå le faceÆi lor exclusiv o
favoare; de fapt, vå consolidaÆi propria ima-
82 MAGAZINUL PROGRESIV Martie 2008
Indiferent cå aveÆi o
caså de marcat çi
program de opt ore
sau trei-cinci case çi
deschis non-stop:
magazinul dvs. vå
este o a doua
locuinÆå, clienÆii vå
sunt prieteni, rude,
vecini, cunoçtinÆe, iar
angajaÆii sunt,
într-un fel, membri
ai familiei.
gine fåcând echipå cu ei. Producåtorii çi
distribuitorii, alåturi de clienÆi, sunt elementele
vitale ale afacerii dvs. Tot ei sunt cei
care vå pot sprijini cu materiale de merchandising
çi articole promoÆionale;
� În magazin e plåcut, mai ales dacå afarå
plouå, så fie cålduÆ çi så miroaså a ceva îmbietor:
cafea, vanilie, mere, scorÆiçoarå, pâine
caldå. Aromele care amintesc de atmosfera
cåminului sunt cele care dau confort
emoÆional clienÆilor;
� Când afarå e soare, o muzicå în surdinå va
contribui esenÆial la ambianÆa spaÆiului.
Obligatoriu în surdinå...
Magazinul vå este o a doua locuinÆå
Când vå hotårâÆi så redecoraÆi, firul dupå
care trebuie så vå cålåuziÆi este schimbarea
în sensul îmbunåtåÆirii magazinului pe care
îl aveÆi, çi nu doar de dragul schimbårii.
Dacå nu reuçiÆi så-l schimbaÆi în bine, mai
bine amânaÆi. Deçi este recomandat så cereÆi
sfatul specialiçtilor pentru renovarea magazinului,
este deopotrivå de important så gândiÆi
pas cu pas aceastå acÆiune. SimÆul practic,
bunul simÆ çi modul în care çtiÆi så vå organizaÆi
vå vor ajuta så vå desåvârçiÆi opera.
Când schimbaÆi aspectul magazinului e momentul
potrivit çi pentru o evaluare a comportamentului
çi a conduitei. Aici puteÆi apela la
materiale care så-i stimuleze motivaÆional
atât pe angajaÆi, cât çi pe clienÆi: un colÆ în
care så afiçaÆi „gândul zilei“ poate avea un
efect benefic asupra tuturor çi poate rupe
stereotipia anunÆurilor care se referå exclusiv
la ofertele speciale.
În funcÆie de dimensiunile magazinului,
de numårul de case de marcat, de faptul cå
aveÆi sau nu pazå în magazin sau cå sunteÆi
cu orar limitat sau non-stop se dezvoltå toate
detaliile care Æin de renovarea çi redecorarea
spaÆiului. O singurå ecuaÆie este valabilå, indiferent
cå aveÆi o caså de marcat çi program
de opt ore sau trei-cinci case çi deschis nonstop:
magazinul dvs. vå este o a doua locuinÆå,
clienÆii vå sunt prieteni, rude, vecini, cunoçtinÆe,
iar angajaÆii sunt, într-un fel, membri
ai familiei. Atâta timp cât veÆi calcula redefinirea
spaÆiului în aceçti termeni, rezultatul
nu poate fi altul decât un spaÆiu primitor, în
care cei care intrå se simt bine çi gåsesc ceea
ce cautå cu adevårat: o atmosferå plåcutå, o
ofertå atractivå, oameni primitori, profesioniçti.
Pe scurt, un loc în care le face
plåcere så revinå mereu.
Roxana Chiç
Specialist In-Store Communication
roxana.chis@gmail.com
PublicaÆie virtualå dezvoltatå de