http://www.mytraining.ro

Enlifemedia - Index

Enlifemedia - Magazinul Progresiv Martie 2008 VP by enLife Media - Index

INTERVIUL LUNII
Perioada Cråciunului este
foarte bunå çi rezultatele
nu pot fi analizate obiectiv.
De exemplu, când am
deschis la Cluj, alte trei
branduri de magazine au
deschis relativ în acelaçi
timp. La Bråila, singurul
competitor era Pic, dar cred
cå, în general, românii sunt
foarte fericiÆi så aibå la
dispoziÆie încå o
alternativå. Nu våd
diferenÆe mari între Bråila
çi Iaçi, de exemplu, care a
fost prima noastrå
experienÆå din Moldova.
Oamenii primesc bine
aceste formate, dar trebuie
så açteptåm câteva luni,
pentru cå este prea
devreme så analizåm
rezultatele de la Bråila.
Chiar dacå deschizi primul
sau al doilea, într-un oraç,
trebuie så te açtepÆi ca çi
alÆi concurenÆi så soseascå
acolo. Vom vedea care va fi
câçtigåtorul de abia în momentul
în care consumatorul
va avea mai multe opÆiuni.
MP: Cum gestionaÆi deschiderile
de magazine din punct de vedere
al resurselor umane, datå fiind
situaÆia de pe piaÆa muncii din
acest moment?
JCC: Anul trecut am creat
Çcoala Carrefour çi avem o
echipå dedicatå instruirii
angajaÆilor pentru toate
poziÆiile. Filosofia noastrå
este de a merge în oraçele
în care vom deschide magazine
çi de a discuta cu facultåÆile
pentru a ne asigura
viitorii manageri de magazine,
pe care-i instruim la
Bucureçti. La deschiderea
magazinului se reîntorc în
oraçul de origine çi preiau
conducerea magazinului.
Încercåm så nu aducem
doar oameni din Bucureçti.
Pentru ceilalÆi angajaÆi, ei
provin în totalitate din oraçul
respectiv. Sunt oameni
fårå experienÆå, instruiÆi
câteva såptåmâni. Nu este
uçor, dar avem o structurå
40 MAGAZINUL PROGRESIV Martie 2008
care ne permite så creåm
între 500 – 600 angajaÆi în
fiecare oraç. Hypermarketul de
la Bråila este primul în care
angajaÆii sunt în totalitate
din acea zonå çi fårå experienÆå
în retail. Chiar çi managerul
magazinului este o persoanå
care ocupå pentru prima
datå o asemenea poziÆie.
MP: În pieÆele mature, serviciile
oferite de retaileri reprezintå un
domeniu foarte dezvoltat? Cum
abordeazå Carrefour acest segment
în România?
JCC: În viitor, când Æara se va
dezvolta çi mai mult, timpul
va fi esenÆial. Oamenii nu
vor dori så se ducå dintr-un
loc într-altul pentru a-çi
rezolva problemele zilnice, ci
vor putea så meargå într-un
centru comercial çi så rezolve
totul. Va veni o zi când vei
putea plåti factura la energie
çi utilitåÆi, îÆi vei putea
face asigurare etc., totul în
acelaçi loc.
Introducerea serviciilor este
o problemå de maturizare a
pieÆei. Când am decis så
lansåm agenÆia de voiaj,
eram curioçi de råspunsul
clienÆilor, pentru cå nu existau
mulÆi jucåtori cu experienÆå
çi nu aveam multe
informaÆii despre adevåratul
potenÆial al acestui
serviciu. Înainte de 2006
eram prezenÆi numai în Bucureçti
çi Braçov. Så încerci
så gåseçti un serviciu doar
pentru douå oraçe era, la
momentul acela, mai dificil.
Acum, în plinå expansiune,
este un moment bun så lansåm
servicii în toate magazinele
çi vom continua în acest
sens, în 2008, pentru a dezvolta
o gamå completå. Iar
viitoarele magazine vor îngloba
toatå oferta de servicii.
În pieÆele mature avem
10-12 tipuri de servicii, dar
aici nu putem avea decât
câteva. Oricum, pe viitor vor
fi câteva surprize cu privire
la serviciile noi pe care le
vom oferi, dar nici nu vrem
så ne gråbim. Vrem så ne
asiguråm cå consumatorul
este pregåtit så le accepte.
Este consumatorul pregåtit
mental så accepte cå poate
plåti factura utilitåÆilor la
un hypermarket? Este logic?
Este prea devreme? Vom
vedea. Teståm çi discutåm
cu clienÆii înainte de a
lansa un serviciu.
MP: Expansiunea råmâne,
açadar, prioritatea?
JCC: Nu numai. Una din prioritåÆile
mele este så testez
formatul de supermarket,
care va deveni un element
cheie al dezvoltårii viitoare
a Carrefour. Este adevårat cå
çi expansiunea råmâne o
prioritate pentru anii viitori,
ca çi consolidarea formatului
comercial al hypermarketului.
Dorim så facem câteva
schimbåri la departamentul
de textile în acest an çi så
ne îndreptåm cåtre cel mai
recent format de magazin
Carrefour la nivel mondial.
Vrem så fim mai buni în
materie de calitate a serviciilor,
unde nu am ajuns
încå la nivelul atins în alte
Æåri. Este un proces care cere
timp, experienÆå a oamenilor
çi multe eforturi. Acestea
sunt cele trei mari axe pentru
viitor: consolidarea conceptului
de hypermarketuri,
expansiunea, atât a hypermarketurilor,
cât çi a supermarketurilor
çi stabilirea
conceptului de supermarket.
În opinia mea, supermarketurile
reprezintå o mare
oportunitate de dezvoltare
pentru noi çi trebuie så må
asigur cå conceptul comercial
pe care-l vom deschide în
câteva luni va fi bine primit
în piaÆå çi ne va oferi formatul
complementar necesar
în oraçele în care nu putem
deschide hypermarketuri.
MP: Carrefour este interesat çi de
alte formate, în România?
JCC: Pentru moment, nu.
Cred cå este deja prea târziu
pentru formatul de discounter,
pentru cå jucåtorii din
segment sunt deja foarte
activi. Pe supermarketuri
cred cå avem timp çi spaÆiu
pentru dezvoltare, dar pentru
PublicaÆie virtualå dezvoltatå de