http://www.mytraining.ro

Enlifemedia - Index

Enlifemedia - Magazinul Progresiv Martie 2008 VP by enLife Media - Index

SUBIECTUL LUNII
METRO Cash & Carry România çi
Selgros Cash & Carry – în momentul
de faÆå poate fi çi un semn cå
sunt companii care, în ciuda gradului
de dezvoltare, încå nu se
simt sigure pe ce se întâmplå în
magazin la nivel de proceduri“,
afirmå Valentin Popescu.
De ce så aderåm?
Beneficiile aderårii la Programul
NaÆional „Codul de Bune Practici
în Domeniul Scanårii“, deçi mai
puÆin palpabile pe termen scurt,
pot fi cuantificate în douå mari
categorii: beneficiile organizaÆiilor
membre çi beneficiile clienÆilor
care le trec pragul. „Studii recente
aratå cå existå aspecte de îngrijorare
manifestatå a clienÆilor faÆå
de magazine çi business-ul asociat.
Principala îngrijorare vizeazå
corectitudinea çtirilor çi mesajelor
vehiculate pe canalele tradiÆionale
de marketing – media, reviste
proprii etc. – În jur de 80% dintre
consumatori sunt sceptici în evaluarea
corectitudinii acestor informaÆii.
Un procentaj asemånåtor
are convingerea cå operarea business-ului
este mai mult orientatå
spre profit decât spre responsabilitåÆile
legate de respectarea clienÆilor
de mediu“, susÆine Valentin
Popescu, de la GS1. În opinia
28 MAGAZINUL PROGRESIV Martie 2008
acestuia, Programul întåreçte
încrederea clienÆilor în modul de
operare al magazinelor çi ataçamentul
faÆå de acesta, prin influenÆarea
unor factori cheie, precum:
� ExperienÆa pozitivå în materie
de servicii pentru client
� Evaluarea çi / sau opinia certificatå
a unor terÆe pårÆi independente
� ReputaÆia companiei, discuÆiile çi
opiniile favorabile ale familiei,
prietenilor sau altor clienÆi.
Pentru membrii Programului,
beneficiile decurg atât din atitudinea
favorabilå a clienÆilor, cât çi
din poziÆionarea diferitå în piaÆå
faÆå de concurenÆa lor, certificarea
de un organism terÆ privind managementul
preÆului aducând, în viziunea
reprezentantului GS1, valoare
adåugatå în toate cele cinci zone de
criterii prin care se evalueazå excelenÆa
în afaceri, respectiv:
� Politicile organizaÆionale, prin
îmbunåtåÆirea calitåÆii serviciilor;
� Comunicarea, prin îmbunåtåÆirea
calitativå a comunicårii externe;
� Practicile çi sistemele utilizate,
prin monitorizarea permanentå a
acelora implicaÆi în buna gestionare
a preÆurilor;
� Personalul, prin responsabilizarea
çi instruirea specifice bunelor practici
în domeniul scanårii, implicit a
gestionårii preÆurilor;
� Recunoaçtere, prin îmbunåtåÆirea
imaginii în faÆa clienÆilor.
ImportanÆa componentei preÆ
AcÆiunile GS1 sunt adesea dublate
de cele ale inspectorilor ANPC, care,
deçi se desfåçoarå pe acelaçi
sistem de evaluare, au adesea rezultate
mult mai severe, pentru cå
aspectele privind preÆul intrå sub
incidenÆa Legii 363 din decembrie
2007 privind „Practicile comerciale
incorecte“. Concret, aceastå lege
stipuleazå cå „atunci când o practicå
comercialå determinå un consumator
så ia o decizie pe care altfel nu
ar fi luat-o, atunci aceasta este
încadratå la o practicå comercialå
incorectå. Acestea, la rândul lor,
pot fi înçelåtoare sau agresive. De
exemplu, înçelåtoare poate så fie
prin omisiunea unei informaÆii
esenÆiale care modificå astfel decizia
consumatorilor. Legea de faÆå
stabileçte un numår de 31 de practici
comerciale înçelåtoare în orice
situaÆie. Probleme legate de codul
de bare intrå în jurisdicÆia acestei
legi pentru cå o informaÆie esenÆialå,
cum este preÆul, poate afecta
interesele economice ale consumatorului“,
declarå Gheorghe Ciubotaru,
de la ANPC. Deçi nu se cunoaçte
cu exactitate numårul reclamaÆiilor
de neconcordanÆå între
preÆul afiçat la raft çi cel plåtit la
caså, depuse la ANPC, Ciubotaru
SituaÆiile de neconcordanÆå de preÆ se întâmplå în practicå mult mai
des decât ajung så fie reclamate, pentru cå mulÆi consumatori preferå så
rezolve problema direct la magazinul în cauzå sau pur çi simplu renunÆå.
este de pårere cå astfel de situaÆii
se întâmplå în practicå mult mai
des decât ajung så fie reclamate,
pentru cå mulÆi consumatori preferå
så rezolve problema direct la magazinul
în cauzå sau pur çi simplu
renunÆå. În cazul unei asemenea
reclamaÆii, când consumatorul probeazå
cå preÆul de la raft nu este
acelaçi cu cel din bonul sau factura
fiscalå, amenzile prevåzute în lege
sunt între 3000 çi 30.000 lei çi dispunere
a încetårii practicilor incorecte.
Neîncetarea practicilor incorecte
atrage dupå sine o nouå
amendå, între 6000 çi 60.000 lei,
mergând chiar pânå la suspendarea
activitåÆii.
Global Standard
One este cea mai
importantå organizaÆie
globalå ce
dezvoltå çi administreazå
standarde pentru identificare,
codificare çi comunicaÆii în
domeniul lanÆurilor de distribuÆie,
facilitând folosirea aceluiaçi limbaj,
circuitul informaÆiilor çi trasabilitatea
produselor. Pentru mai multe
informaÆii privind activitatea GS1,
dar çi formularul de aderare la
Programul NaÆional „Codul de Bune
Practici în Domeniul Scanårii“ puteÆi
gåsi accesând http://www.gs1.ro/gs1web/prgsect_protectia_consumatorului.do
PublicaÆie virtualå dezvoltatå de
Romina Jica