http://www.mytraining.ro

Enlifemedia - Index

Enlifemedia - Magazinul Progresiv Martie 2008 VP by enLife Media - Index

SUBIECTUL LUNII
Pårerea membrilor
Programului cu profil
cash & carry
�� Adina Tîmplaru, Corporate Communication
Manager, METRO Cash & Carry
România çi Moldova, susÆine cå „decizia
de a implementa programul Codul de
Bune Practici în Domeniul Scanårii are
ca scop creçterea çi întårirea încrederii
clienÆilor noçtri profesioniçti în managementul
procesului de scanare a codurilor
de bare, dar çi protecÆia acestora,
plecând de la premiza cå preÆul de la
raft este acelaçi cu preÆul plåtit la casa
de marcat”. În cazul centrelor de distribuÆie
METRO Cash & Carry România, pentru
implementarea programului „s-a
realizat o instrucÆiune de lucru particularizatå
privind acest proiect care cuprinde
urmårirea articolelor de la recep-
Æia în magazine pânå la expunerea lor
la raft. De asemenea, periodic, se verificå
nivelul calitåÆii produselor comercializate,
claritatea etichetei çi a tuturor
datelor de pe etichetå, astfel încât så
corespundå normelor çi legislaÆiei în
vigoare“, a adåugat Adina Tîmplaru.
Mai mult decât atât, reprezentanta
METRO Cash & Carry România este de
pårere cå „programul aduce valoare
adåugatå pentru toate cele cinci zone
de criterii prin care se evalueazå excelenÆa
în afaceri, prin: îmbunåtåÆirea
calitåÆii serviciilor cåtre clienÆi, îmbunåtåÆirea
comunicårii externe – prin
måsuri asiguratorii privind practicile çi
sistemele de gestiune a preÆurilor –
îmbunåtåÆirea calitåÆii serviciilor cåtre
clienÆi, îmbunåtåÆirea calitåÆii serviciilor
asigurate de personalul propriu çi atingerea
unui înalt nivel de recunoaçtere
din partea clienÆilor“. Informarea privind
aderarea la program s-a realizat
în primul rând prin revistele METROPost,
editate bilunar çi expediate cåtre clienÆii
profesioniçti METRO Cash & Carry
România, prin diverse afiçe expuse în
toate centrele de distribuÆie METRO,
prin website-ul companiei çi prin
comunicatul de preså emis cåtre toatå
mass-media naÆionalå.
�� Pia Krauss, Marketing Manager, Selgros
Cash & Carry România susÆine cå „începând
cu deschiderea primului magazin
Selgros Cash & Carry am implementat
un sistem care asigurå faptul cå preÆul
scanat la casa de marcat este identic cu
cel afiçat la raft, înså programul iniÆiat
de GS1 a venit în întâmpinarea noastrå
çi a clienÆilor noçtri, deoarece certificå
în mod oficial faptul cå magazinele
noastre lucreazå dupå Codul Bunelor
Practici în Domeniul Scanårii. Aderarea
Selgros Cash & Carry la program este o
confirmare suplimentarå a corectitudinii
noastre“. Conceptul a fost promovat
prin revista Selgros, pe website-ul
companiei çi în incinta magazinelor,
prin afiçaj.
26 MAGAZINUL PROGRESIV Martie 2008
al unei reÆele. Astfel, orice magazin
care dispune de echipamente de
scanare çi de o aplicaÆie informaticå
de gestiune care are la bazå
codul de bare poate så adere la
Program. Mai mult decât atât, în
cazul reÆelelor naÆionale çi/sau
internaÆionale, pot fi incluse în
Program un numår variabil de
magazine, cu titlu experimental,
sau chiar doar un singur magazin,
taxele anuale de participare Æinând
cont de numårul de magazine înscrise
în Program çi/sau suprafaÆa
de vânzare însumatå a acestora, cea
mai micå taxå fiind de 300 euro.
Pe tot parcursul procesului de
aderare, GS1 sprijinå implementårile
ca çi proiecte de sine ståtåtoare,
oferind asistenÆå çi ocupându-se
de aspecte precum comunicarea
în organizaÆie çi identificarea
elementelor critice. „În practicå,
cine vrea så adere la Cod, trebuie
în primul rând så îl citeascå, så
vadå dacå procedurile din magazinul
lui sunt în conformitate cu
prevederile Codului çi de comun
acord cu noi se stabilesc niçte paçi
pentru implementarea propriu-ziså.
De regulå, deçi cerinÆele Codului
sunt simple, existå unele aspecte
ce trebuie tratate cu mai multå
atenÆie, de exemplu cele legate de
instruirea personalului din maga-
zin sau de procedurile de control“,
explicå Valentin Popescu. Procesul
de implementare poate dura de la o
lunå pânå la trei luni, timp în care
reprezentanÆii se asigurå cå procedurile
privind preÆul sunt în conformitate
cu Codul, iar organizaÆia face
informarea în rândul angajaÆilor çi
la nevoie instruirea acestora.
„Prima organizaÆie ce a aderat
la Codul de Bune Practici, în luna
mai 2007, a fost Praktiker România.
ExperienÆa colaborårii pentru
implementare s-a dovedit de folos
atât companiei, cât çi AsociaÆiei
GS1 România, iar prima lecÆie învåÆatå
a fost aceea cå oamenii sunt
cei care conteazå cel mai mult în
reuçita unui proiect, cu prioritate
faÆå de sisteme çi proceduri.
Oamenii care au luat decizia
aderårii la Codul de Bune Practici
çi cei cu care am colaborat în implementarea
Codului la Praktiker sunt
adevåraÆii garanÆi ai unui tratament
plin de consideraÆie faÆå de satisfacÆia
clienÆilor. În cazul nostru,
vorbim despre aplicarea într-o manierå
transparentå a unor standarde
ce urmåresc eliminarea oricåror
potenÆiale discrepanÆe în materie de
preÆ“, povesteçte Valentin Popescu.
Ulterior, GS1 monitorizeazå conformitatea
cu procedurile çi prevederile
Codului prin vizite de audit
anuale, care constå în analizarea
unui eçantion de produse pentru
care se comparå preÆul afiçat la
raft cu preÆul plåtit efectiv la casa
de marcat. În baza acestor vizite
de audit se emite „Certificatul de
Conformitate“ pentru magazine.
Pânå în acest moment doar trei
organizaÆii din industria FMCG au
aderat voluntar la Program:
Praktiker România, METRO Cash
& Carry România çi Selgros Cash
& Carry*, iar conform declaraÆiilor
lui Valentin Popescu, alte reÆele
studiazå posibilitatea de a deveni
membri ai Programului. Referitor
la cele douå membre cu profil
cash&carry, Directorul de Programe
al GS1 România vede o oportunitate
în faptul cå, prin natura lor de
ReprezentanÆii GS1, afirmå cå, în ciuda gradului de dezvoltare al
retailului, sunt magazine care încå nu se simt sigure pe ce se
întâmplå în magazin la nivel de proceduri
centru de distribuÆie, acestea vor
servi drept canale de promovare a
Programului pentru comercianÆii
de talie mai micå, iar reprezentantul
ANPC, Gheorghe Ciubotaru
crede cå „este doar o chestiune de
timp pânå când vor adera mai mulÆi
operatori economici din domeniu,
ca urmare a conçtientizårii avantajelor
acestui mod de operare“.
Dacå la noi în Æarå receptivitatea
este încå scåzutå, în Æåri precum
Irlanda mai mult de 3000 de magazine
sunt înscrise în Program. „Noi
suntem la început çi nici nu ne
açteptåm så explodeze numeric.
Este de reÆinut înså faptul cå men-
Æinerea în limitele Codului de Bune
Practici în Domeniul Scanårii a
doar trei organizaÆii –Praktiker,
PublicaÆie virtualå dezvoltatå de