http://www.mytraining.ro

Enlifemedia - Index

Enlifemedia - Magazinul Progresiv Martie 2008 VP by enLife Media - Index

SUBIECTUL LUNII
unitate de måsurå, descrierea
articolului çi indicarea mårimii
/greutåÆii produsului, de o manierå
neechivocå, lizibilå, prin marcare,
etichetare çi/sau afiçare. Pentru
produsele vândute vrac, aparatele
de måsurare utilizate trebuie så fie
vizibile pentru consumatori. De
asemenea este obligatorie eliberarea
de bonuri fiscale pentru produsele
vândute. PoziÆia etichetei trebuie
så fie direct legatå cu cea a
produsului, astfel încât så fie eliminatå
posibilitatea unei confuzii. Nu
în ultimul rând, în caz cå un articol
s-a epuizat, în spaÆiul råmas liber
la raft Codul recomandå afiçarea
mesajului „Regretåm, articol epuizat“.
� UnitåÆi de expunere spre vânzare
a produselor çi etichetarea acestora.
Pentru a menÆine cel mai înalt standard
de afiçare a preÆului, orice raft,
stand, etajerå sau frigider folosit
pentru prezentarea produselor trebuie
så dispunå, din fabricaÆie, de
asemenea facilitåÆi de amplasare
pe margine a etichetelor de produs.
În cazul în care unitåÆile de prezentare
nu permit aplicarea de etichete
la raft, trebuie så existe o listå de
preÆuri într-un spaÆiu accesibil cumpåråtorilor,
iar dacå mårimea sau
modul de expunere a unui articol
fac imposibilå afiçarea unei etichete
sau a unei liste de preÆuri, produsul
în sine trebuie marcat individual.
� Creçterile de preÆ. Aceastå procedurå
se recomandå a nu fi fåcutå
în timpul programului de lucru cu
clienÆii decât în cazuri excepÆionale,
cum ar fi: corectarea unei greçeli,
circumstanÆe de vânzare anormale
într-o anumitå zi sau în cazul magazinelor
cu program non-stop.
Ceea ce este cel mai important
atunci când se introduce o creçtere
de preÆ în cursul programului este
ca managerul magazinului så se
asigure cå modificårile au loc în
primul rând la raft çi apoi în calculator.
Prin aceastå procedurå se
previne situaÆiile în care clienÆii
sunt taxaÆi cu un preÆ mai mare
decât cel afiçat la raft. Tot din punct
24 MAGAZINUL PROGRESIV Martie 2008
de vedere al procedurilor este indicat
ca toate creçterile de preÆ
efectuate înafara programului så
fie verificate înainte de deschiderea
magazinului. De asemenea, conducerea
centralå trebuie så trimitå
notificåri în scris privind creçterile
de preÆ conducerii magazinelor. În
cazul unei erori, inspectorii ANPC
çi personalul GS1 România au acces
la informaÆia ce identificå çi descrie
cauzele respectivei erori. Sistemul
informatic de gestiune trebuie så
permitå înregistrarea çi påstrarea
tuturor schimbårilor de preÆ
efectuate, incluzând data çi ora.
� Reducerile de preÆ pot fi realizate
în orice moment de timp, înså Codul
recomandå aplicarea acestora
înafara programului de lucru, iar
procedurile pe care trebuie så le
urmeze angajaÆii magazinului sunt
aceleaçi ca în cazul creçterilor de
preÆ. Pentru a proteja interesele
clientului çi pentru punerea în practicå
a conceptului „preÆul afiçat
este preÆul plåtit“, Codul recomandå
ca procedurile referitoare la realizarea,
poziÆionarea, schimbarea çi
verificarea regulatå a etichetelor
Orice magazin care dispune de echipamente de scanare çi de o
aplicaÆie informaticå de gestiune care are la bazå codul de bare
poate så adere la Program.
så fie documentate ca çi politici ale
magazinului. Pentru cazul articolelor
multipaks – grup de mai
multe produse – retailerii trebuie
så se asigure cå fiecare pachet este
codificat cu un nou cod de bare.
� PromoÆiile. În cazul promoÆiilor
gradul de atenÆie trebuie så fie
mårit, atât la începutul cât çi la
terminarea perioadei pe care sunt
valide, momente în care se fac
schimbårile de preÆ. La demararea
unei promoÆii, etichetele çi materia-
lele promoÆionale nu trebuie distribuite
înainte de activarea preÆurilor
promoÆionale în calculator, iar
la finalizare atât etichetele cât çi
materialele promoÆionale trebuie
retrase înainte de modificarea
preÆurilor din calculator. În cazul
voucherelor sau cupoanelor de
reduceri care includ un cod de
bare, acestea trebuie verificate
pentru a asigura cå oferå reducerea
de preÆ respectivå.
� RelaÆia cu clienÆii. InformaÆiile
pentru clienÆi trebuie så fie disponibile
çi la punctul de vânzare –
casa de marcat – în sensul afiçårii
preÆului pe un ecran de afiçare çi
al primirii unui bon fiscal tipårit,
care så conÆinå o descriere suficient
de detaliatå pentru a putea
identifica cât mai corect articolul.
Procedurile de satisfacere a plângerilor
clientului trebuie definite
cu referire la orice eroare identificatå
çi trebuie incluse în cadrul
general al politicii faÆå de clienÆi
a magazinului.
Totuçi, Valentin Popescu,
Director Programe în cadrul GS1
România, a Æinut så precizeze cå
certificarea de faÆå „nu se extinde la
nivelul calitåÆii serviciilor, pentru
cå acestea Æin de întreaga organizaÆie.
Codul de faÆå certificå doar
acele proceduri care se referå la o
gestiune corectå, continuå, eficace
çi corespunzåtoare a produselor
codificate cu coduri de bare çi a
tuturor factorilor care intervin pe
lanÆul lor logistic, pânå în momentul
în care consumatorul achitå
contravaloarea lui la caså“.
Cine poate adera?
Flexibilitatea programului se reflectå
în capacitatea acestuia de a
fi aplicat indiferent de dimensiunea
sau de numårul de magazine
PublicaÆie virtualå dezvoltatå de